Mystery Shopper: Club Pilates y DreamFit repiten como los gimnasios con mejor estrategia de captación de clientes

La captación de abonados continúa siendo uno de los principales retos para las cadenas de gimnasios. En un mercado cada vez más competitivo, atraer clientes ya no depende sólo del precio o la ubicación, sino de convertir un primer contacto en una venta. Ese proceso, que comienza en la web y culmina en el club, aún muestra diferencias significativas entre segmentos, aunque este año se aprecia una evolución común: las herramientas digitales ganan peso, aunque la atención presencial continúa siendo el…

Sólo diez compañías obtienen una puntuación superior a los 75 puntos en una escala de 0 a 100 puntos. La cuarta edición del informe confirma que el sector sigue profesionalizando sus procesos de captación, especialmente en el ámbito digital. La diferencia continúa marcando la capacidad de cada club para transformar una visita en una experiencia personalizada, explicar con claridad su propuesta de valor y mantener el contacto con el potencial cliente una vez abandona la instalación.

Por segmentos, las cadenas boutique obtienen la mejor puntuación media, con 74,6 puntos, seguidas de las premium (73,8) y las middle-market (72). En numerosos centros, la disponibilidad del personal condiciona la experiencia comercial: la atención simultánea a socios y potenciales clientes o la elevada ocupación de determinadas franjas horarias dificulta realizar visitas guiadas completas. El cliente misterioso ha valorado tanto los aspectos que se tienen en consideración al tramitar el alta online a una instalación deportiva como la atención personal recibida por parte de los responsables de la cadena en su visita. — Sobre Intelligence 2P…